우리 봉화군 전 공무원은 세무행정분야 등 17개 분야의 업무를 처리함에 있어 신속/정확/친절하게 행정서비스를 제공받으실 수 있는 권리가 군민 누구에게나 있음을 깊이 인식하고, 군민에게 모든 정성과 노력을 다하여 최고의 행정서비스를 제공하기 위해 다음과 같이 실천하겠습니다.
- - 우리는 고객께서 방문하시는 경우 10초 이내에 담당자를 찾을 수 있도록 하겠으며
- - 전화는 신호음이 3회이상 울리기 전에 받는 등 항상 고객의 편의를 최우선적으로 고려하겠습니다.
- - 우리는 고객에게 편리한 행정서비스를 제공하기 위하여 민원처리 기한은 단축하고,
- - 최소의 비용으로 가장 높은 수준의 서비스를 제공토록 하겠습니다
- - 우리는 고객의 알권리를 충족시키기 위하여 고객께서 필요하신 정보를 쉽고 신속하게 얻으실 수 있도록,
- - 인터넷 등을 통하여 체계적으로 제공하겠으며, 개인정보를 보호하여 드리겠습니다.
- - 우리는 고객께 제공한 서비스가 잘못되어 불만을 제기하신 경우 이를 시정하고,
- - 5,000원 상당의 보상(도서상품권 등)을 하겠으며, 개선요구에 대한 의견을 적극 반영토록 하겠습니다.
- - 우리는 군민으로부터 매년 고객만족도에 대한 평가를 받고 그 결과를 공표 하겠습니다.
- - 우리는 앞으로도 군민에게 더 만족스러운 서비스를 제공하기 위하여 이행기준을 지속적으로 개정하는 노력을 경주하겠습니다.
이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스 이행기준을 개정하고 이를 성실히 이행 할 것을 약속드립니다.
[http://www.bonghwa.go.kr/ebook/Catalog/service/S01/mCatalog.html]
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