	봉화수도관리단
수돗물 공급 서비스 표준 요약

분 야	내 용	서비스 표준
깨끗하고 안전한 수돗물 공급	엄격한 수질관리를 통한 최고 품질의 수돗물 공급	❍ 관계법령에서 정한 기준 이상으로 수질관리 ❍ 수도꼭지 수질검사 강화(매월 12개 항목) ❍ 수질검사 결과 매월 1가지 이상 매체 공표 ❍ 수돗물 수질 이상 신고시 현장방문 검사실시
안정적인 수돗물 공급	물공급서비스의 24시간 제공 및 서비스 중단 또는 제한시 복구를 위한 최선의 노력	❍ 32시간내 신속한 누수복구 처리 ❍ 계획단수시 사전안내는 15일 전부터 2가지 이상 방법으로 3회이상 실시 ❍ 단수시 급수차량 및 병물지원 ❍ 노후관 교체 및 블록시스템 구축으로 유수율 향상
고객감동 서비스 실천 및 열린 경영 실천	고객의 의견 반영 및 고객의 참여를 통한 고객과 함께 하는 경영	❍ 편리하고 신속한 민원처리 ❍ 기초생활수급자 등 사회적 약자에 대한 배려 ❍ 표준화된 서비스 제공 ❍ 친절하고 신뢰성 있는 요금처리 ❍ 고객과 함께하는 열린경영 실천
잘못된 서비스에 대한 보상	고객 불편 서비스에 대한 조치	❍ 불친절 직원에 대한 교육 ❍ 홈페이지를 활용한 고객불만사항 접수
고객협조사항	고객 협조사항	❍ 물탱크는 6개월 마다 1회 이상 청소 ❍ 적정규격 계량기 사용 및 계량장치의 최적 상태 유지, 관리 철저 ❍ 옥내누수 수시 점검 ❍ 요금은 납기내 납부 ❍ 노면 누수신고시(옥내누수 제외) 상품 지급

	봉화수도관리단
수돗물 공급서비스 표준

	전 문
우리 봉화수도관리단 전 직원은 양질의 수돗물 생산·공급에 최선의 노력을 다 할 것이며, 보다 나은 서비스를 제공하기 위하여 다음 사항을 성실하게 실천할 것을 다짐합니다. ❍ 우리는 고객의 입장에서, 고객이 체감할 수 있는 수돗물 공급서비스를 제공하도록 하겠습니다. ❍ 우리는 고객의 불만과 충고에 항상 귀 기울이며, 정기적으로 의견을 수렴하여 시정해 나가겠습니다. ❍ 우리는 지속적인 시설개선 등을 통하여 원활한 물 공급이 되도록 최선의 노력을 다하겠습니다. ❍ 우리는 안심하고 마실 수 있는 양질의 수돗물 공급을 통해 고객이 만족할 수 있도록 최선의 노력을 다 하겠습니다. 이와 같은 목표를 달성하기 위해『서비스 표준』을 선정하고 이를 성실히 준수할 것을 약속드립니다.

	봉화군 지방상수도 서비스이행 표준
한국수자원공사와 봉화군은 상호 협력하여 고객에게 가장 안전하고 깨끗한 수돗물 공급과 최고 수준의 고객서비스 제공을 위해 다음과 같이 최선을 다하겠습니다. 깨끗하고 안전한 수돗물 공급 서비스 제공 엄격한 수질관리를 통해 고객이 믿을 수 있는 최고 품질의 수돗물을 공급 하겠습니다. 가. 관계법령(먹는물관리지침)에서 정한 기준 이상으로 수질관리 ❍ 매일 : pH, 탁도 등 6항목 ❍ 매주 : 일반세균, 대장균 등 8항목 ❍ 매월(분기포함) : 먹는 물 수질기준 58항목(법적기준 매월 48항목, 매분기 58항목) ❍ 연간 : 한국수자원공사 먹는 물 검사항목 250항목(자체기준항목 포함) 나. 수도꼭지 수질검사 강화 ❍ 매월 : 수도꼬지 5항목, 수도관 노후지역 11항목 ❍ 분기 : 급수과정 모니터링 12항목 다. 수질검사 결과 매월 1가지 이상 홍보매체에 공표 라. 수돗물 수질 이상 신고시 현장방문 검사 실시 ❍ 당일 방문 및 조치(수질검사 등) ❍ 검사비용 전액 한국수자원공사 부담

안정적인 수돗물을 24시간 공급

물 공급 서비스가 24시간 제공될 수 있도록 최선의 노력을 다 하겠으며,

수돗물 공급시설 등의 유지보수 및 기타 이상으로 서비스가 일시적으로

중단 되거나 제한될 경우 최대한 빠른 시간 내에 물 공급이 재개될 수

있도록 서비스 복구에 최선의 노력을 다하겠습니다.

가. 32시간 내 신속한 누수복구처리

나. 계획단수에 따른 사전안내는 15일 전부터 2가지 이상 방법

으로 신속 전달

다. 단수시 급수차량 및 병물 지원

라. 노후관 교체 및 블록시스템 구축으로  유수율 향상 노력

고객 가치 중심의 행정 서비스 제공 및 열린 경영을 실천

항상 열린 자세로 고객의 소중한 의견을 받아들여 반영함으로써 고객의

참여 속에서 고객과 함께 하는 경영을 실천하겠습니다.

가. 편리하고 신속한 민원처리

❍ 콜센터(1577-0600)를 통한 24시간 민원처리를 위한 노력

❍ 민원 신청시 신속한 처리 및 결과통보

- 인터넷홈페이지 고객의 소리를 통한 접수시 : 3일 이내

(단순민원 : 1일)

- 서면민원(진정, 건의, 질의) : 7일이내

- 방문민원 : 즉시 안내 조치

❍ 매년 고객만족도 조사 및 결과 홈페이지 게시

나. 기초생활수급자 등 사회적 취약계층에 대한 배려

❍ 옥내누수 및 급수설비 점검 우선 실시

다. 표준화된 서비스 제공

❍ 고객과 접촉에 따른 요구사항에 대하여 표준화된 서비스의

매뉴얼 활용

❍ 정기적인 직원 서비스교육 실시

라. 친절하고 신뢰성 있는 요금처리

❍ 고지서 미수령 및 분실시 요청일 기준 2일 이내 재발송

❍ 요금 이의 신청시 20일 이내 재조사 결과 통보

❍ 공사홈페이지 및 고지서 뒷면에 요금 산정에 대해 상세히 설명

마. 고객과 함께하는 열린 경영 실천

❍ 고객과 함께 하는 수돗물 자문위원회 구성 및 운영

❍ 고객 희망시 워터투어 및 수돗물 생산과정 견학 실시

❍ 고객의견 수렴을 위한 고객제안 실시

❍ 고객상담실 운영으로 일괄 민원처리 도모

서비스에 대한 불편사항을 적극 시정

고객에게 불편함을 드린 서비스에 대해서는 정중하게 사과드리고,   해당 직원에게는 똑같은 일이 재발되지 않도록 철저히 교육을 시키

겠습니다.

가. 불친절 직원에 대한 친절교육 실시

나. 홈페이지를 통한 고객 불만사항이나 건의사항 접수

군민 여러분께 드리는 협조요청 사항

고객 서비스이행기준의 효과적인 실천을 위해서는 고객 여러분의

적극적인 관심과 협조가 필요합니다.

가. 물탱크는 6개월 마다 1회 이상 청소

나. 적정구경 계량기 사용 및 계량장치의 최적 상태 유지․관리 철저

다. 옥내누수 수시 점검

라. 요금은 납기내 납부

마. 노면 누수신고시(옥내누수 제외) 상품 지급

이상에 대하여 반드시 이행 해 나갈 것을 약속드립니다.

2014.   12.  4.

한국수자원공사 봉화수도관리단 직원 일동

□ 민원 처리부서 안내

구 분	민원(업무) 내용	전화번호	FAX
봉화군 (도시환경과)	❍ 요금정책 결정 및 징수 ❍ 수돗물 개전 및 폐전업무 ❍ 상수도 위탁업무 지도 및 감독	679-6447	679-6429
	❍ 마을상수도, 소규모급수시설 관리 ❍ 건축물 절수설비 계획	679-6443
	❍ 마을상수도, 소규모급수시설 관리 ❍ 신규급수공사 신청 ❍ 상수권보호구역 관리	679-6446
한국수자원공사 (봉화수도 관리단)	❍ 상수도 요금 검침 ․ 고지 ❍ 명의변경, 가구분할 등 ❍ 비상급수 ❍ 수도계량기 정지 및 고장신고 ❍ 수돗물 수질 관리 ❍ 기타 수도 관련 문의, 건의, 제안 불편 등 신고 접수	1577-0600 679-3212	(042) 629-4924