<직무기술서-교육운영보조원>

채용분야	교육운영 보조원	분류체계	대분류	04.교육·자연·사회과학
			중분류	02.평생교육
			소분류	02.평생교육운영
			세분류	01.평생교육프로그램 기획‧개발‧평가
주요사업	· 산림·생물·농업 등 관련분야 연구, 전시 등을 바탕으로 생애주기 교육 프로그램 기획 및 운영 · 산림·생물·농업 등 관련분야 전문인력 양성 및 교육 프로그램 기획·운영 · 산림기반 수목원 체험 교육프로그램 기획 및 운영 지원 · 수목원 연간 해설프로그램 기획, 해설, 특별 프로그램 기획 및 운영 지원 · 교육서비스실 시설 및 물품관리 지원 등
직무 수행내용	· (기관 프로그램 통합관리) 기관에서 운영하는 프로그램의 분류와 구성방식에 대한 분석, 프로그램 운영모니터링, 운영현황 분석과 교육 프로그램의 운영개선과 개편방안을 기획하는 업무 · (평생교육 프로그램설계) 상황분석, 요구분석, 자원조사 결과에 기반하여 교육 프로그램의 목표 설정, 교육내용 구성, 교수방법 선정, 교수매체를 선정하는 업무 · (교육프로그램 개발 및 운영) 산림·생물·환경 교육프로그램 기획, 교육 운영계획 수립 및 프로그램별 교구·교보재 개발, 교육생 안전관리 등
능력단위	· 0402020109_16v1 기관 프로그램 통합관리 · 0402020104_16v2 평생교육 프로그램설계
필요지식	· (기관 프로그램 통합관리) : 교육프로그램 관련 지식, 교육프로그램 군에 관한 지식, 교육프로그램의 분류에 관한 지식, 교육프로그램 구성에 관한 지식, 교육프로그램 운영에 관한 지식, 교육 모니터링 관련지식, 교육 클레임, 교육프로그램 개선, 프로그램 마케팅 · (평생교육 프로그램설계) : 교육목적 정의, 교육목표 정의, 학습목표 정의, 교육목표 분류, 교육내용 구성 원리, 평생교육 프로그램 설계, 교육내용 적합성, 교수법 유형, 학습자 특성, 교수매체의 유형과 특성, 교수매체의 선정 원리
필요기술	· (기관 프로그램 통합관리) : 교육프로그램 관련 지식, 교육프로그램 군에 관한 지식, 교육프로그램의 분류에 관한 지식, 교육프로그램 구성에 관한 지식, 교육프로그램 운영에 관한 지식, 교육 모니터링 관련지식, 교육 클레임, 교육프로그램 개선, 프로그램 마케팅 · (평생교육 프로그램설계) : 교육목적 정의, 교육목표 정의, 학습목표 정의, 교육목표 분류, 교육내용 구성 원리, 평생교육 프로그램 설계, 교육내용 적합성, 교수법 유형, 학습자 특성, 교수매체의 유형과 특성, 교수매체의 선정 원리
직무수행태도	· (기관 프로그램 통합관리) 교육프로그램 구분의 치밀성, 평생학습자 지향의 태도, 교육프로그램 전문화에 대한 태도, 학습자 편의성 지향, 교육의 품질제고, 기관 교육 운영개선의 의지 · (평생교육 프로그램설계) 교육목적과 목표 설정에 대한 치밀성, 평생교육에 관한 신념, 학습자 성취수준을 높이려는 노력, 교육내용 최적화 의지, 최적의 교수학습방법을 선정하려는 의지, 학습자의 특성을 고려하려는 자세
관련 자격	· (우대) 산림분야 및 수목원·식물원, 교육 관련 지식 보유자, 유사 직무 경력 보유자 · 초등·중등학교 정교사 1·2급, 유치원 정교사 1·2급, 산림치유지도사 1·2급, 청소년지도사 1·2급,환경교육사 1·2·3급, 산림교육전문가(숲해설가, 유아숲지도사, 숲길체험지도사 등) · 산림경영기사, 산림공학기사, 산림기사, 생물분류기사, 시설원예기사, 식물보호기사, 임산가공기사, 임업종묘기사, 자연생태복원기사, 조경기사, 종자기사, 수목원전문가(「수목원정원법」), 2급정학예사, 문화예술교육사1급 · 산림기술사, 시설원예기술사, 수목보호기술자, 임산가공기술사, 자연환경관리기술사, 조경기술사, 종자기술사, 1급정학예사 · 응급구조사 2급, 건강운동관리사, 간호조무사, 청소년지도사 3급, 산림경영산업기사, 산림공학산업기사, 산림산업기사, 식물보호산업기사, 임산가공산업기사, 임업종묘산업기사, 자연생태복원산업기사, 조경산업기사, 종자산업기사, 버섯산업기사, 3급정학예사, 준학예사, 문화예술교육사2급
직업기초능력	· 의사소통능력, 문제해결능력, 대인관계능력, 조직이해능력
참고사이트	www.ncs.go.kr, www.koagi.or.kr

<직무기술서-전시원관리>

채용분야	전시원 관리	분류체계	대분류	23.환경·에너지·안전	14.건설
			중분류	03.자연환경	05.조경
			소분류	01.생태복원·관리	01.조경
			세분류	01.생태복원	03.조경관리
주요사업	· 전시원 관리, 식물수집 및 DB관리 보조 · 전시원 지구 조성, 관리 및 보완 보조
직무 수행내용	· (식물 조사) : 대상지의 식물상, 식생에 대해 문헌 및 현장조사를 실시한 후 자료화하는 업무 · (초화류관리) : 계절별 초화류 조성 계획, 시장조사, 초화류시공 도면작성, 초화류 구매, 식재 기반 조성, 초화류 식재, 초화류 관수, 초화류 월동 관리, 초화류 병충해 관리, 초화류 잡초 관리를 수행하는 업무 · (조경관리) 관수, 월동관리, 장비 유지 관리, 청결 유지 관리, 실내 식물 관리 등 수행
능력단위	· 2303010118_17v1 식물 조사 · 1405010302_17v2 초화류관리
필요지식	· (식물 조사) : 식물 동정 방법, 식물의 생리적 특성, 조사 경로 설정, 특정종에 대한 지식, 식물 동정 방법, 식물 군락에 대한 이해, 식물사회학적 층위 구조에 대한 이해 · (초화류관리) : 초화류 연간관리계획에 대한 지식, 초화류에 대한 지식, 초화류의 생산/유통구조 관련 지식, 초화류별 생육특성에 대한 지식, 토양의 물리. 화학성에 대한 지식, 관수시기에 대한 판단 지식, 증산·증발에 관한 지식, 식재소재와 관련된 지식, 병충해에 대한 지식 · (조경관리) 연중 강우량, 포장용수량, 침투율, 증발산량, 관수량 분석, 관수시설에 대한 지식, 수종별 내한성, 내음성, 내풍성 등에 대한 지식, 월동 재료의 장·단점, 일최저기온, 일평균 기온, 월평균기온, 누적 온도에 대한 지식, 월동 재료 안에서 월동하는 병원균이나 해충에 대한 지식, 보유 장비 및 부품의 용도에 대한 지식, 실내식물의 종류 및 생육조건, 관수 및 배수 관리, 교체시기에 대한 지식, 입면녹화시설 및 급배수 지식
필요기술	· (식물 조사) : 식물상 조사방법 적용능력, 식물상 조사양식기록 능력, 식물상 조사장비·재료 준비 및 현장 조건에 맞게 설치하는 능력, 식물의 계절별 생장 특성에 따른 조사방법을 준비하고 시행하는 능력, 특정종 판별 능력, 생물다양성 지수 산출 능력 · (초화류관리) : 계절별 초화류를 이용한 공간조성계획을 하면서 예측되는 문제해결능력, 식재방법과 기술, 초화류 품질확인 기술, 객토 등 배양토 혼합하기 기술, 관수 시기 결정기술 · (조경관리) 관수시기 결정, 장비 운영, 관수 기술, 내한성·내음성·내풍성 구분 기술, 월동재료 보온효과 상호 비교 분석 기술, 기상청 발표 자료 활용, 해충 생활사 문헌 검토, 보유 장비에 대한 사용법, 수리법, 청소법, 보관법, 실내식물 생육 개선, 관수 및 배수관리, 실내식물 교체 기술
직무수행태도	· (식물 조사) : 식물의 생태적·생리적 특성을 이해하려는 태도, 식물 조사방법을 이해하려는 태도, 정확하고 세심한 업무태도 · (초화류관리) 시간과 자원을 효율적으로 관리하려는 태도, 업무를 추진하는 단계별 시간관리를 정확하게 하려는 태도, 업무를 수행할 때 능동적이고 적극적인 태도, 주의 깊은 관찰력 · (조경관리) 주의 깊은 관찰력, 맡은 일을 정해진 시간에 끝낼 수 있도록 사전에 준비하는 태도, 정확하고 세심한 업무 처리 태도, 긍정적이고 능동적인 태도, 합리적으로 분석하고 처리하는 태도, 신중하고 조심스럽게 작업하는 태도
관련 자격	· 산림분야 및 수목원, 정원 지식 보유자, 유사 직무 경력 보유자 · 산림기술사, 시설원예기술사, 수목보호기술자, 임산가공기술사, 자연환경관리기술사, 조경기술사, 종자기술사, 나무의사, 산림기능장, 산림경영기사, 산림공학기사, 산림기사, 생물분류기사(식물), 시설원예기사, 식물보호기사, 임산가공기사, 임업종묘기사, 자연생태복원기사, 조경기사, 종자기사 · 수목원전문가(「수목원정원법」), 산림경영산업기사, 산림공학산업기사, 산림산업기사, 식물보호산업기사, 임산가공산업기사, 임업종묘산업기사, 자연생태복원산업기사, 조경산업기사, 종자산업기사 · 산림기능사, 조경기능사, 종자기능사, 원예기능사, 임업종묘기능사, 임산가공기능사, 지게차운전기능사, 굴착기운전기능사
직업기초능력	· 의사소통능력, 문제해결능력, 대인관계능력, 조직이해능력
참고사이트	www.ncs.go.kr

<직무기술서-연구보조원>

채용분야	연구 보조원	분류 체계	대분류	23.환경·에너지·안전
			중분류	04.환경서비스		03.자연환경
			소분류	02.환경평가		01.생태복원·관리
			세분류	02.환경조사분석		01.생태복원	02.생태관리
주요사업	· 종자정선, 식물양묘, 증식, 수집, 확증표본 채집, 식물관리 및 유지관리 등 실험 업무 전반 지원
직무 수행내용	· (표본관리) 생태계 보전 또는 복원 목표의 달성 여부를 평가하기 위하여 식물상, 식생 등 표본 관리 · (종자검사 및 저장관리) 종자의 정선·전처리, 발아력 검정 등 품질관리 업무 지원 · (식물조사) 식물 등 생태계 보전 또는 복원 목표 달성을 위한 식물 모니터링 업무 수행 · (종자수집) 결실량 및 결실시기 예측하기, 종자 및 표본 수집하기, 화상자료 구축 및 채집정보 이력 관리
능력단위	· 2303010210_17v1 식물모니터링 · 2303010118_17v1 식물 조사				· 2304020203_14v2 자연생태환경 조사분석 · 2403010103_16v2 종자검사
필요지식	· (표본관리) 컴퓨터를 이용한 식물표본 정보관리에 대한 지식, 식물표본 보존 방법에 대한 지식 · (종자검사) 식물구조에 관한 지식, 종자생리에 관한 지식, 종자 형태분류에 관한 지식 · (식물조사) 식물 동정 방법, 식물의 생리적 특성, 조사 경로 설정, 특정 종에 대한 지식, 식물 군락에 대한 이해, 식물사회학적 층위 구조에 대한 이해 · (종자수집) 식물 동정 방법, 산림자원 식물의 구조와 형태에 관한 지식, 종자생리에 대한 지식, 식물의 생리적 특성, 조사, 조사 경로 설정, 특정 종에 대한 지식, 식물 군락에 대한 이해, 표본수집에 관한 지식, 컴퓨터를 이용한 채집정보 이력 관리에 대한 지식
필요기술	· (표본관리) 표본정보 입력 기술, 표본 수장체계 및 식물정보 관리 기술, 표본관 관리에 관한 기술, 식물건조·관리에 관한 기술, 표본제작실 관리에 관한 기술 · (종자검사) 종자생리 및 검정에 관한 기술, 종자품질검사 기술 · (식물조사) 식물상 조사 적용, 식물상 조사양식기록, 조사 장비·재료 준비, 설치하는 능력, 식물의 계절별 생장 특성 별 조사 준비·시행하는 능력, 특정 종 판별 능력, 생물다양성 지수 산출 능력, 종자 수집 및 분포연구에 관한 기술 · (종자수집) 우량 임분·개체 판별기술, 입지환경조사·분석기술, 등목기술, 통계분석·컴퓨터 활용기술, 산림자원정보시스템 활용기술, 형태적 관찰기술, 채종·채수기술
직무수행태도	· 조사방법 적용에 대한 세심한 태도, 관련 법률을 준수하는 태도, 식물과 종자를 구분할 수 있는 관찰력, 성실하고 근면한 자세, 식물 조사방법 이해, 정확하고 세심한 업무태도, 시료가 다른 시료와 혼합되지 않도록 신중한 태도, 식물 및 종자를 구분할 수 있는 관찰력, 성실하고 근면한 자세, 생물종을 관찰할 때 주의 깊게 집중하려는 태도, 조직과 직무에 대한 높은 이해 능력과 책임감, 공공기관의 연구원으로서 품위와 연구윤리의 확보
관련 자격	· 산림기능장, 산림경영기사, 산림공학기사, 산림기사, 생물분류기사(식물), 시설원예기사, 식물보호기사, 임산가공기사, 임업종묘기사, 자연생태복원기사, 조경기사, 종자기사, 수목원전문가(「수목원정원법」), 정보처리기사, 컴퓨터활용능력1급 · 산림경영산업기사, 산림공학산업기사, 산림산업기사, 식물보호산업기사, 임산가공산업기사, 임업종묘산업기사, 자연생태복원산업기사, 조경산업기사, 종자산업기사, 사무자동화산업기사, 정보처리산업기사, 컴퓨터활용능력2급 · 산림기능사, 임산가공기능사, 임업종묘기능사, 조경기능사, 종자기능사, 정보처리기능사, 워드프로세서(단일등급, 1~2급)
직업기초능력	· 의사소통능력, 대인관계능력, 조직이해능력, 문제해결능력
참고사이트	www.ncs.go.kr

채용분야	석사후 연구원, 연구원	분류체계	대분류	24.농림어업	23. 환경,, 에너지, 안전
			중분류	03.임업	03. 자연환경
			소분류	01.산림자원조성	01. 생태복원관리
			세분류	01.임업종묘	01. 생태복원	02. 생태관리
주요사업	· 종자정선, 비파괴검정, 활력검정, 식물수집 및 확증표본 채집, 식물관리 및 유지관리 등 실험 업무 전반 지원
직무 수행내용	· (종자검사) 종자의 정선·전처리, 발아력 검정 등 품질관리 업무 지원 · (종자관리) 종자 중장기 저장관리 업무 지원 · (종자연구) 식물 종자의 생리, 형태 등 정보 수집 · (식물병리) 곰팡이, 세균, 바이러스 등 식물 병에 대한 진단 및 영향성 연구 · (식물조사) 대상지의 식물상, 식생 문헌 및 현장조사를 실시 후 자료화
능력단위	· 2403010103_16v2 종자검사 · 2403010102_16v2 종자관리 · 2303010210_17v1 식물모니터링 · 2303010118_17v1 식물조사
필요지식	· (종자검사) 식물구조에 관한 지식, 종자생리에 관한 지식, 종자 형태분류에 관한 지식 · (종자관리) 종자 저장환경에 대한 지식, 종자 휴면 및 생리에 관한 지식, 산림자원식물의 영양생장과 생식생장에 관한 지식 · (종자연구) 종자 생리에 관한 지식, 분류군별 실험방법에 대한 지식, 통계적 처리에 대한 지식 · (식물병리) 식물 병원체(진균, 세균, 바이러스 등) 진단, 식물병원체 분류동정, 실험실안전관리에 대한 지식 · (식물조사) 식물 동정 방법, 식물의 생리적 특성, 조사 경로 설정, 특정 종에 대한 지식
필요기술	· (종자검사) 종자생리 및 검정에 관한 기술, 종자품질검사 기술 · (종자관리) 종자보관기술, 열매 및 종자의 형태 관찰 및 분류기술, 함수율 측정 및 조절기술, 탈각·탈종 기술 · (종자연구) 종자저장 연구에 관한 기술, 종자 활력연구에 관한 기술, 종자 활용연구에 관한 기술 · (식물병리) 식물 병원체 분류동정 기술, 병원체 진단기술, 소독에 대한 기술 · (식물조사) 식물상 조사 적용, 식물상 조사양식기록, 조사 장비·재료 준비, 설치하는 능력, 식물의 계절별 생장 특성 별 조사 준비·시행하는 능력, 특정 종 판별 능력, 생물다양성 지수 산출 능력, 종자 수집 및 분포연구에 관한 기술
직무수행태도	· 조사방법 적용에 대한 세심한 태도, 관련 법률을 준수하는 태도, 식물과 종자를 구분할 수 있는 관찰력, 성실하고 근면한 자세, 반복작업을 성실히 수행할 수 있는 태도, 업무를 꼼꼼히 수행할 수 있는 태도, 객관적이면서 신속하고 정확하게 검사하려는 태도, 반복작업을 수행할 수 있는 성실함, 식물 조사방법 이해, 정확하고 세심한 업무태도, 시료가 다른 시료와 혼합 되지 않도록 신중한 태도, 식물 및 종자를 구분할 수 있는 관찰력, 성실하고 근면한 자세, 생물종을 관찰할 때 주의깊게 집중하려는 태도,
관련 자격	· 산림기능장, 산림경영기사, 산림공학기사, 산림기사, 생물분류기사(식물), 시설원예기사, 식물보호기사, 임산가공기사, 임업종묘기사, 자연생태복원기사, 조경기사, 종자기사, 수목원전문가(「수목원정원법」), 정보처리기사, 컴퓨터활용능력1급, · 산림경영산업기사, 산림공학산업기사, 산림산업기사, 식물보호산업기사, 임산가공산업기사, 임업종묘산업기사, 자연생태복원산업기사, 조경산업기사, 종자산업기사, 사무자동화산업기사, 정보처리산업기사, 컴퓨터활용능력2급, · 산림기능사, 임산가공기능사, 임업종묘기능사, 조경기능사, 종자기능사, 정보처리기능사, 워드프로세서(단일등급, 1~2급)
직업기초능력	· 의사소통능력, 대인관계능력, 조직이해능력, 문제해결능력, 자기개발능력, 정보능력, 직업윤리
참고사이트	www.ncs.go.kr

<직무기술서-석사후연구원/연구원>

<직무기술서-환경미화>

채용분야	환경미화	분류체계	대분류	11.경비ㆍ청소	11.경비ㆍ청소
			중분류	02.청소	02.청소
			소분류	01.청소	01.청소
			세분류	01.환경미화	01.환경미화
주요사업	· (환경미화) 건축물 내ㆍ외부 및 전시원 환경 미화 · (객실미화) 제1/2교육연수동 객실 미화 · (소 독) 전염병 예방을 위한 소독
직무 수행내용	· 건축ㆍ시설물 청결 유지 · 마감재 내구년한 증대 · 쾌적한 환경 조성 및 보건 위생 수준 향상
능력단위	· LM1102010101_15v1 청소 현장 현황 파악 · LM1102010102_15v1 청소 계획 수립 · LM1102010103_15v1 청소 활동 수행
필요지식	· (청소현장파악) 청소대상물 및 범위 요소에 대한 지식, 청소 활동 프로세서, 마감재 특성 및 청소 방법의 연관성, 내외부 청소 영향 요소에 대한 개념, 이해관계자 개념, 대응방안 수립절차 · (청소활동수행) 일정관리 방법론, 준비사항 목록에 대한 지식, 안전사고 예방대처방법, 청소활동 과정 정보, 이해관계자 정보, 상황변화에 대한 인식, 관리의 사이클, 청소 활동 점검요소, 모니터링 결과 분석방법
필요기술	· (청소현장파악) 고객니즈 분석능력, 커뮤니케이션 스킬, 정보수집 능력, 마감재별 청소능력, 주의점별 대응능력, 대응방법론/설득력 · (청소활동수행) 커뮤니케이션 스킬, 체크리스트 활용능력, 청소활동 관리능력, 협상능력, 청소활동 분석능력, 상황대처 능력, 문제점 및 개선안 도출 능력, 분석평가 능력
직무수행태도	· (청소현장파악) 고객지향적 사고, 적극적인 경청 자세, 긍정적 사고, 객관적 타당성 검토 자세, 문제해결 의지, 치밀함, 신중한 자세, 주도적 업무처리, 협력적 관계유지 태도, 책임감있는 대응 · (청소활동수행) 관계자들을 이해하고 존중하는 태도, 준비와 확인의 철저함, 지원 마인드, 청소작업자와의 친김감 유지, 안전 및 관찰에 집중하는 자세, 협조를 이끌어내기 위한 호의적 자세, 문제해결을 위한 적극적 자세, 성실성
관련 자격	· (필수) 없음 · (우대) 없음
직업기초능력	· 의사소통능력, 문제해결능력, 대인관계능력, 기술능력
참고사이트	www.ncs.go.kr, www.koagi.or.kr

<직무기술서-트램운전>

채용분야	트램운전	분류체계	대분류	09.운전‧운송	12. 경영·회계·사무
			중분류	01.자동차운전‧운송	01. 기획사무
			소분류	01.자동차운전‧운송	03. 마케팅
			세분류	01.여객운송	02. 고객관리
주요사업	· 고객들이 정확하고 안전하게 이동·관람 할 수 있도록 운행서비스를 제공, 고객을 응대하는 업무
직무 수행내용	· (차량운행) 차량운행이란 안전한 여객운송을 위하여 운행법규를 준수하고, 차량의 안전상태를 수시로 확인하며, 승객에게 편의를 제공하는 업무 · (고객지원과 고객관리 실행) : 고객의 요구를 만족시키고 호감도를 높이기 위하여 고객을 유형별로 분류하고 유형별 대응 방안을 수립 및 실행하며, 고객의 요구사항의 파악, 대응, 지원업무를 수행하고 고객요구사항 이력을 관리할 수 있는 능력
능력단위	· 0901010104_15v1 차량운행 · 0201030210_15v3 고객지원과 고객관리 실행
필요지식	· (차량운행) : 도로교통법, 여객자동차 운수사업법(운수종사자 준수사항), 안전운전 방법과 요령, 운행 장비 시스템 작동 확인 방법, 승객응대 매뉴얼, 운행구간 정보 · (고객지원과 고객관리 실행) : 고객 세분화에 대한 이해, 고객 심리 관련 지식, 고객과의 커뮤니케이션 절차 및 방안, 고객관계관리, 대응 매뉴얼 작성법, 고객관계 유지 활동
필요기술	· (차량운행) : 관련 법규 실천 능력, 안전운전, 방어운전, 운행 장비 시스템 확인 기술, 커뮤니케이션, 장비 시스템 작동 기술 · (고객지원과 고객관리 실행) : 고객 세분화를 위한 고객 가치 측정 기술, 고객 유형별 대응 능력, 고객 응대 기술, 고객별 구매 패턴 분석 능력, 다양한 요구에 대응하기 위한 고객응대 기술
직무수행태도	· (차량운행) : 법규를 준수하려는 준법정신, 보행자 보호와 양보운전의 배려심, 교통흐름에 따른 유연한 대처, 질서유지 태도, 고객서비스를 위한 친절한 태도, 고객상태 파악을 위한 세심한 태도, 고객 중심으로 생각하는 배려심, 정보제공의 정확성 · (고객지원과 고객관리 실행) : 고객 관계 강화가 곧 자사의 경쟁력 강화라는 믿음, 고객대응을 위한 고객과 공감하려는 자세, 고객에 대한 서비스 정신, 고객을 대하는 매너, 고객의 다양성을 인정하는 자세, 고객의 상황 및 특성에 따른 신속하게 대응하려는 자세, 고객의 요구사항에 대하여 적극적으로 대응하고자 하는 책임감, 요구사항에 대한 친절한 응대 자세, 응대 매뉴얼 준수 노력
관련 자격	· 제1종 특수면허, 버스운전자격증, 자동차정비기사(기능장), 자동차검사기사, 자동차정비산업기사, 자동차검사산업기사, 자동차정비기능사
직업기초능력	· 의사소통능력, 문제해결능력, 대인관계능력, 조직이해능력
참고사이트	www.ncs.go.kr

<직무기술서-고객안내>

채용분야	고객안내	분류체계	대분류	12. 경영·회계·사무
			중분류	01. 기획사무
			소분류	03. 마케팅
			세분류	04. 고객관리
주요사업	· 매표·검표, 정산, 관람안내, 편의물품 대여 등 고객지원
직무 수행내용	· (고객지원과 고객관리 실행) : 고객의 요구를 만족시키고 호감도를 높이기 위하여 고객을 유형별로 분류하고 유형별 대응 방안을 수립 및 실행하며, 고객의 요구사항의 파악, 대응, 지원업무를 수행하고 고객요구사항 이력을 관리할 수 있는 능력
능력단위	· 0201030210_15v3 고객지원과 고객관리 실행
필요지식	· (고객지원과 고객관리 실행) 고객 세분화에 대한 이해, 고객 심리 관련 지식, 고객과의 커뮤니케이션 절차 및 방안, 고객관계관리, 고객만족도 조사 방법, 고객요구분석 방법, 고객응대 매뉴얼 작성법, 고객응대 프로세스 모델링 방법, 고객의 순자산가치, 고객이탈 방지 활동, 대응 매뉴얼 작성법, 마케팅 관련 지식, 고객관계 유지 활동, 고객전환 전략과 활동, 소비자 보호법, 소비자 심리, 자사 제품 관련 지식, 자사 제품에 대한 이해, 정성적 분석 방법
필요기술	· (고객지원과 고객관리 실행) 고객 세분화를 위한 고객 가치 측정 기술, 고객 유형별 대응 능력, 고객 응대 기술, 고객별 구매 패턴 분석 능력, 고객요구분석 기술, 고객응대 프로세스 모델링 분석 능력, 고객의 향후 수익성 예측 능력, 다양한 요구에 대응하기 위한 고객응대 기술, 대응매뉴얼 개발 및 수정 능력, 문제 상황 분석 기술, 분쟁 해결을 위한 유관기관과의 교섭 능력, 이탈 고객 예측 기술
직무수행태도	· (고객지원과 고객관리 실행) 고객 관계 강화가 곧 자사의 경쟁력 강화라는 믿음, 고객대응을 위한 고객과 공감하려는 자세, 고객에 대한 서비스 정신, 고객을 대하는 매너, 고객의 다양성을 인정하는 자세, 고객의 상황 및 특성에 따른 신속하게 대응하려는 자세, 고객의 요구사항에 대하여 적극적으로 대응하고자 하는 책임감, 고객이력관리를 위한 객관적이고 정확하게 유지하려는 자세, 문제 상황을 적극적으로 해결하고자 하는 주인의식, 문제상황을 적극적으로 해결하고자 하는 주인의식, 발생한 문제를 해결하려는 적극적 노력, 신속하고 정확한 업무처리 자세, 온/오프라인 신속처리 자세, 요구사항에 대한 친절한 응대 자세, 응대 매뉴얼 준수 노력, 자사 제품에 대한 신뢰, 작은 일에도 최선을 다하고자 하는 노력
관련 자격	정보처리기사, 재경관리사, 경영지도사(인적자원, 재무, 생산), 전산세무1급, 전산회계운용사1급, 세무회계1급, 컴퓨터활용능력1급,사무자동화산업기사, 정보처리산업기사, 컴퓨터활용능력2급, 전산세무2급, 회계관리1급, 전산회계운용사2급, 세무회계2급, SMAT1급, 정보처리기능사, 워드프로세서(단일등급, 1~2급), SMAT2급
직업기초능력	· 의사소통능력, 문제해결능력, 대인관계능력, 조직이해능력
참고사이트	www.ncs.go.kr

<직무기술서-전시장관리직>

채용분야	전시장 관리직	분류 체계	대분류	12이용·숙박·여행·오락·스포츠	24.농림어업
			중분류	03.관광·레저	01.농업
			소분류	03.컨벤션	01.작물재배
			세분류	02.전시기획	05.화훼재배
주요사업	· 전시콘텐츠·전시기법 개발 등 전시기획에 관한 업무 · 입체전시물·전시홍보물 등 디자인 개발·제작·유지 등 · 축제 및 계절 전시회 운영 등
직무 수행내용	· (조경관리) : 실내외 식물 화분 제작 및 관리, 관수, 장비 유지 관리, 등 수행 · (전시기획) : 축제 및 전시 관련 제작물 제작 및 관리
능력단위	· 1405010310_17v2 관수 및 기타 조경관리 · 1203030216_17v2 전시회 현장 운영 계획 및 관리
필요지식	· (조경관리) : 관수량 분석에 대한 지식, 관수시설에 대한 지식, 수종별 내한성, 내음성, 내풍성 등에 대한 지식, 일최저기온, 일평균 기온, 월평균기온, 누적 온도에 대한 지식, 보유 장비 및 부품의 용도에 대한 지식, 실내식물의 종류 및 생육조건에 대한 지식, 실내식물 관수 및 배수관리에 대한 지식, 실내식물 교체시기에 대한 지식 · (전시기획) : 전시 콘텐츠에 대한 전문적 특성에 관한 지식, 전시의 위기 상황 및 안전관리에 대한 기본 지식
필요기술	· (조경관리) : 관수시기 결정기술, 관수장비 운영기술, 고르게 관수하는 기술, 보유 장비에 대한 사용법과 수리법, 청소법, 보관법 활용 기술, 실내식물 생육개선 기술, 실내식물 관수 및 배수관리 기술, 실내식물 교체 기술 · (전시기획) : 안전관리 및 위기식별·판단 능력, 업무용 기기 및 컴퓨터 프로그램 활용 능력, 문서작성 능력
직무수행태도	· (조경관리) : 주의 깊은 관찰력, 맡은 일을 정해진 시간에 끝낼 수 있도록 사전에 준비하는 태도, 정확하고 세심한 업무 처리 태도, 긍정적이고 능동적인 태도, 합리적으로 분석하고 처리하는 태도, 신중하고 조심스럽게 작업하는 태도 · (전시기획) : 위기상황을 사전에 예방하고 관리하기 위한 노력, 전시환경변화에 대한 능동적인 대응 노력
관련 자격	· 전시기획‧운영 관련 지식 보유자, 유사 직무 경력 보유자 · 산림기술사, 시설원예기술사, 수목보호기술자, 임산가공기술사, 자연환경관리기술사, 조경기술사, 종자기술사, 나무의사, 산림기능장, 산림경영기사, 산림공학기사, 산림기사, 생물분류기사(식물), 시설원예기사, 식물보호기사, 임산가공기사, 임업종묘기사, 자연생태복원기사, 조경기사, 종자기사, 1급정학예사, 2급정학예사, 컨벤션기획사 1급, 문화예술교육사 1급, 컬러리스트기사, 시각디자인기사 · 수목원전문가(「수목원정원법」), 산림경영산업기사, 산림공학산업기사, 산림산업기사, 식물보호산업기사, 임산가공산업기사, 임업종묘산업기사, 자연생태복원산업기사, 조경산업기사, 종자산업기사, 3급정학예사, 준학예사 보테니컬아트 전문가, 컨벤션기획사 2급, 문화예술교육사 2급, 컬러리스트산업기사, 시각디자인산업기사 · 산림기능사, 조경기능사, 종자기능사, 원예기능사, 임업종묘기능사, 임산가공기능사
직업기초능력	· 의사소통능력, 문제해결능력, 대인관계능력, 조직이해능력, 자원관리능력
참고사이트	https://www.ncs.go.kr, https://kiam.or.kr